Тестировщик на территории заказчика by Ekaterina Dryupina

Speaker Дрюпина Екатерина Игоревна
Title - Название доклада
Тестировщик на территории заказчика
Title in English
Software tester at customer's site
Annotation - Аннотация (1000 знаков с пробелами)

Мой доклад посвящен проблемам адаптации тестировщика на территории заказчика и их решениям из моего личного опыта работы, приведены примеры из работы на проектах на территории заказчика. Высказывания,  которые вы услышите, – это сугубо мое личное мнение о происходящем на проектах.

Фраза от руководства: «Ваш новый проект находится на территории заказчика» – иногда приводит в некий ступор. По сути, тестировщик-профессионал не должен и думать о том, что на новом проекте может пойти что-то не так.

Но на самом деле в чужой среде, не в своем офисе, не на любимом рабочем месте может возникнуть множество проблем. И над ними стоит задуматься заранее и продумать.

Какие вопросы могут возникнуть перед приходом на работу, находящуюся на территории заказчика?

Какие проблемы могут возникнуть? А сколько положительных моментов в такой работе?

Обсудим это как раз в докладе.

Annotation in English - Аннотация на английском (1000 symbols with spaces)

My report is devoted to the problems of adapting the tester at customer's site and solutions from my personal experience on the examples of projects  at customer's site. 

Statements that you hear is my personal opinion about the projects.

In a foreign environment, not in his office, not at a favorite place of work can be a lot of problems. And above them should think ahead and think about them.

What questions might arise before coming to work that located  at customer's site? What problems can arise? How many positive things can be in this job?

Discuss this in the report.

Detail description or Plan of the talk- Развернутые тезисы или план доклада

Мини-план доклада.

1.Вступление

2.Вопросы, возникающие на территории заказчика

3.Минусы и плюсы работы на проектах, находящихся на территории заказчика, на примерах трех проектов. 

4.Обобщение трудностей и положительных моментов на таких проектах.

5.Советы, предотвращающие трудности работы на территории заказчика.

6.Положительный вывод из работы на территории заказчика.

 

Развернутые тезисы из доклада:

На таких проектах заказчик всегда на виду и мы тестировщики всегда на виду. Что хорошо для работы. В случае отсутствия документации (то есть технических заданий, функциональных требований), а на 1-ом проекте было именно так, заказчик может объяснить на пальцах свой проект, что он хочет увидеть в итоге.   

Находясь на территории заказчика, мы всегда в курсе последних событий проекта. Мы проинформированы о будущих версиях, билдах.  Можно в любой момент времени подойти к заказчику и спросить интересующие вопросы по проекту.

Но есть небольшой минус такого информирования. В процессе разговора мы можем получить слишком много информации. Лишняя информация мешает работе, мешает во время беседы, планирования работ. То есть, общаясь с заказчиком – заказчик может оказаться слишком болтливым и начать рассказывать информацию о будущем в проекте.

 

Мы можем принять эту информацию за настоящую и потом использовать ее в обсуждении багов или дефектов с разработчиками. Как раз на первом проекте был такой опыт, что нам заказчики рассказывали какие-то будущие планы по проекту, мы принимали эту информацию. В итоге оказывалось, что мы не правы. Были проблемы, разногласия. Но мы их решили, выяснив все.

 

Эмоциональный контакт. В общении с заказчиком напрямую можно уловить какой-то жест или выражение лица, и понять, что эта тема наиболее интересна ему, что нужно больше внимания уделить именно этой теме. Можно контролировать эмоции заказчика. В процессе общения по телефону или письмами – мы не всегда можем понять, что эта фраза более важная или наоборот менее важная. Это конечно плюс.

 

Общая рабочая атмосфера. Находясь в коллективе заказчика, нас окружает атмосфера проекта. Все, что нам бы хотелось знать о проекте, можно услышать в рабочем кабинете. Вопросы проекта обсуждаются не только на совещаниях, не только в процессе обсуждения дефектов, но и например во время похода в столовую или за чаем и т.п. Вокруг царит проект.

 

Предлагаю несколько советов:

1.На первую встречу с заказчиком приходить со своим руководством (в моем случае это РП).

Первая встреча будет проходить намного легче, продуктивнее, можно сразу за эту встречу выяснить рабочие моменты, т.к. обычный тестер  в силу небольшого опыта может подойти как обычной формальности. Знакомство и все. На такой первой встрече можно сразу попросить заказчика познакомить с коллективом, уточнить задачи и прочее.

3.Как найти контакт с заказчиком?

Если есть возможность – уточнить о  заказчике от других коллег. Узнать чем дышит компания.

Можно было бы подружиться с коллективом. Ходить вместе на обед, чай/кофе или проводить совместный отдых, корпоратив.

Впрочем, для того, чтобы быть всегда в курсе проекта, можно из коллектива найти самого болтливого  проводника, который бы смог познакомить с рабочим коллективом и информировал о проблемах или задачах на проекте.

 

Ссылка на доклад: https://docs.google.com/file/d/0B7wiqwdcoSokcTJacmdCdENDM3M/edit?usp=sharing

 

Type of Presentation - Тип доклада
  • Lightning Talk - Блиц доклад (20 min)
Level of audience - Уровень аудитории
  • 1 (beginners)
Contact info - Контактная информация

email: ekaterina.dryupina@aplana.com

skype: ekaterina_dei

tel: 8 985 366 62 96

Public profile - Ссылка на публичный профиль
http://m.vk.com/id16153918
Subjects of the talk - Тематика доклада
  • Other topic
Last Updated 10 Sep 10:58