Як завоювати довіру клієнта

How to: Build Trust with Client

Дана доповідь спрямована на те, щоб сфокусувати погляд тестерів, тест лідів та тест менеджерів на потреби кожного індивідуального клієнта. Так само як і технології, методики та процеси - потреби клієнтів є різними, тому і підходи для завоювання довіри є не однаковими.

Бувають випадки, коли клієнт після релізу знаходить пропущений дефект. Це впливає на репутацію не тільки тестера та тестової команди. Якщо клієнта вчасно не переконати у професійності та надійності вашого тестування, то це може зачепити і репутацію компанії, що тягне за собою сумніви щодо підписання нових перспективних контрактів.

Бізнес є бізнес, і дана доповідь дає розуміння як опреділити потреби клієнта щодо тестування з ціллю розвіяти сумніви щодо професійності наданих тестових сервісів.

The goal of this report is to set up the focus of testers, test leads and test managers on the needs of every individual client. There are different projects - with various technologies, approaches, processes. Similarly, client's needs related to quality of product are different.

Every tester had a distasteful stressful situation related to post release issues found by client side. This affects not only the reputation of the tester and the test team. If we miss the moment when the client starts doubting the quality, we can forget about important prospective agreements.

Business is business, and the current report gives understanding of how to make the client happy about our highly valuable test services.

План доповіді:

 1) Вступ

 2) Про що задумується кожен клієнт, коли довіряє нам свій проект

 3) Як буває працюємо ми: дефекти після релізу

 4) Про що задумується клієнт, коли знаходить дефект

 5) Три історії з мого досвіду:

- Тест процес, за який відповідає клієнт

• Опис ситуації
• Як такий клієнт реагує на знайдені дефекти
• Основні фактори довіри такого клієнта

- Тест процес, якого ми маємо навчити клієнта

• Опис ситуації
• Як такий клієнт реагує на знайдені дефекти
• Основні фактори довіри такого клієнта

- Тест процес, який клієнта не цікавить. Клієнта цікавить результат

• Опис ситуації
• Як такий клієнт реагує на знайдені дефекти
• Основні фактори довіри такого клієнта

6) Висновок

 

Посилання на презентацію: https://docs.google.com/file/d/0B1pr87ezvUiiTDdMOS1yUmwzVWM/edit?usp=sharing

• Regular Talk - Секционный доклад (40 min)

• 2 (intermediate)

Contact e-mail: Olesia.Hirnyk@eleks.com

Skype: OlesyaSash

Cell Phone: Please request by email

http://www.linkedin.com/pub/olesya-hirnyk/3a/a87/409

• Test management