Як завоювати довіру клієнта by Olesia
Speaker |
![]() |
---|---|
Title - Название доклада |
Як завоювати довіру клієнта
|
Title in English |
How to: Build Trust with Client
|
Annotation - Аннотация (1000 знаков с пробелами) |
Дана доповідь спрямована на те, щоб сфокусувати погляд тестерів, тест лідів та тест менеджерів на потреби кожного індивідуального клієнта. Так само як і технології, методики та процеси - потреби клієнтів є різними, тому і підходи для завоювання довіри є не однаковими.
Бізнес є бізнес, і дана доповідь дає розуміння як опреділити потреби клієнта щодо тестування з ціллю розвіяти сумніви щодо професійності наданих тестових сервісів. |
Annotation in English - Аннотация на английском (1000 symbols with spaces) |
The goal of this report is to set up the focus of testers, test leads and test managers on the needs of every individual client. There are different projects - with various technologies, approaches, processes. Similarly, client's needs related to quality of product are different. Every tester had a distasteful stressful situation related to post release issues found by client side. This affects not only the reputation of the tester and the test team. If we miss the moment when the client starts doubting the quality, we can forget about important prospective agreements. Business is business, and the current report gives understanding of how to make the client happy about our highly valuable test services. |
Detail description or Plan of the talk- Развернутые тезисы или план доклада |
План доповіді:1) Вступ 2) Про що задумується кожен клієнт, коли довіряє нам свій проект 3) Як буває працюємо ми: дефекти після релізу 4) Про що задумується клієнт, коли знаходить дефект 5) Три історії з мого досвіду: - Тест процес, за який відповідає клієнт
- Тест процес, якого ми маємо навчити клієнта
- Тест процес, який клієнта не цікавить. Клієнта цікавить результат
6) Висновок
Посилання на презентацію: https://docs.google.com/file/d/0B1pr87ezvUiiTDdMOS1yUmwzVWM/edit?usp=sharing |
Type of Presentation - Тип доклада |
|
Level of audience - Уровень аудитории |
|
Contact info - Контактная информация |
Contact e-mail: Olesia.Hirnyk@eleks.com Skype: OlesyaSash Cell Phone: Please request by email |
Public profile - Ссылка на публичный профиль |
http://www.linkedin.com/pub/olesya-hirnyk/3a/a87/409
|
Subjects of the talk - Тематика доклада |
|
Last Updated | 14 Sep 16:22 |