Мастерство системного развития | Навыки осознанного общения Training

170 Киев
23 Nov 2017 (till 25 Nov 2017)
http://scrumguides.com.ua/

НАВЫКИ ОСОЗНАННОГО ОБЩЕНИЯ
Активное слушание, ясная речь, открытые вопросы
для коучинга личных и организационных изменений

 

Приглашаем на курс по осознанному общению, которое влияет на развитие человека и сообщества. Развитие навыков осознанной коммуникации — основа обучения командных коучей и лидеров организационных изменений.

 

Коучинг, как подход, помогает развиваться системно, экологично, с максимальной вовлеченностью людей и устойчивостью результатов. Задача этого курса — усилить базовые коучинговые навыки: активное слушание, ясную речь, сильные вопросы.

 

Для кого этот курс

Мы создали эту программу для Скрам-Мастеров и Агентов изменений в Agile-организациях, чтобы помочь им развить ключевые социальные компетенции. Курс будет полезен руководителям компаний на всех уровнях, лидерам команд, профессиональным коучам и фасилитаторам, которые хотят расширить свой арсенал инструментами системного коучинга.

 

Если вы находитесь в фазе интенсивных организационных или личных изменений, переживаете внутренний или внешний конфликт, хотите общаться более осознанно и значимо влиять на окружающих — курс поможет в этом. О силе и результатах курса читайте в отзывах участников (ниже).

 

Программа обучения

 

Осознанное слушание
Слышать так, чтобы с нами хотели говорить.

 

Первый раздел курса о том, как научиться не только слушать, но и слышать. Мы будем развивать навыки осознанного, активного, глубинного слушания. Овладение этим мастерством приводит к тому, что люди будут любить говорить с вами, а вы — лучше понимать окружающих.

 

  1. Фильтры восприятия:
    Как расширить диапазон восприятия информации, развить способность понимать ее и принимать мудрость в альтернативных точках зрения.

  2. Типы слушания:
    Каквнутреннее, внешнее и созданное слушание ограничивают способность общаться, и как нивелировать эти внутренние блоки.

     

  1. Качества слушания:
    Как переключаться между активным и пассивным, критическим и эмпатическим, сужающим и расширяющим слушанием по необходимости.  

  2. Уровни слушания:
    Что нужно знать о внутреннем, сфокусированном и глубинном слушании личному и командному коучу.

  3. Продвинутые слушатели:
    Чему научиться у влюбленных, психологов и сейлзов?

Ясная речь
Говорить так, чтобы нас слышали и понимали.

 

Второй раздел курса посвящен тому, чтобы перейти от потока слов, посвященного себе, к осознанному использованию речи. Мы будем удерживать в уме не только содержание, но и форму его выражения. Избавив речь от внутренних страхов, неосознанных эмоций, плохих привычек, мы сделаем ее эффективным инструментом построения взаимоотношений и влияния на окружающих.

 

  1. Вокальное выражение:
    Как связаны содержание,оформление и восприятие речи. Как использовать акцент, тембр, паузы, ударения, скорость и другие “настройки” речи.

  2. Ловушки общения:
    Как стремление хорошо выглядеть, быть правым, нравиться людям, преследовать цель, защищать позиции мешают нам строить отношения с другими.

  3. Плохие привычки:
    Как наши неосознанные шаблоны поведения влияют на желание других людей общаться с нами, на их доверие к нам и нашей речи.   

     

  1. Лидерство в речи:
    Как Лидерский круг (Leadership Circle)  — система реактивного поведения и креативных компетенций — выражается на уровне речи?

  2. Ненасильственное общение:
    Как давать обратную связь языком своих нужд, вместо языка обвинений и неоправданных ожиданий. Как работать с чужой негативной обратной связью.

 

Сильные вопросы
Исследовать, побуждать, поддерживать в позитивных изменениях.

 

Третий раздел научит задавать сильные вопросы. Мы рассмотрим конструкцию вопроса, поработаем над ошибками, начнем задавать вопросы по-новому и обсудим варианты, как это можно использовать. Сильные вопросы помогают прояснять цели, исследовать проблемы, переключаться между рациональным и эмоциональным мышлением, находить нестандартные решения, побуждать к действию и поддерживать изменения.

 

  1. Конструкция вопроса:
    Что нужно знать и уметь, чтобы формулировать хорошие открытые вопросы.

  2. Ловушка директивы:
    Как “расскажи”, “опиши”, “сформулируй” и другие слова уменьшают силу вопроса.

  3. Сервис и самоконтроль:
    Как создавать пространство для ответа. Что делать с внутренними голосами, советами, историями, оценками. Что такое коучинг-разговор.

     

  1. Признательное исследование:
    Как улучшать человеческие системы. Социальные технологии в арсенале Агента изменений.

  2. Работа с группой:
    Как проводить групповые процессы с максимальным вовлечением участников. Как прививать осознанность в общении команд и на уровне организации.

Формат обучения

Расписание:

9:30 — регистрация, кофе-чай

10:00 — начало программы

13:0014:00 — перерыв на обед

18:00 — завершение работы

Другие особенности:

  • Кофе-паузы проходят в режиме 90/15 мин.

  • Обедаем вместе. Во время обеда могут быть задания.

  • В последний день программа завершается в 17:00.

  • Другие детали обсуждаем и пересматриваем на месте.

 

Программа сочетает:

  • базовую теорию от лидеров курса;

  • демонстрационные сессии с лидерами;

  • практику личного коучинга в парах и тройках;

  • визуальные шаблоны и материалы для самокоучинга;

  • групповые упражнения с фасилитируемыми дискуссиями;

  • общие обсуждения проведенных упражнений и обратную связь лидеров курса.

Групповые упражнения построены на основе методов:

 

Для участия в программе необходимо выполнить домашнее задание перед курсом, подготовиться к интенсивной практике и присутствовать три полных дня обучения. Участвовать только в одной из частей программы нельзя.

Почему эта программа 

  1. Благодаря интенсивной практике на курсе, вы сможете помогать окружающим исследовать свою ситуацию, искать пути ее развития, задаваться целями, планировать шаги более системно.

  2. Благодаря рабочей тетради и самокоучингу, вы сможете планировать, реализовывать и усиливать свое развитие после курса.

Благодаря групповым упражнениям, уже на этом курсе вы познакомитесь с прикладными инструментами командного коучинга и фасилитации и будете готовы к более глубокому рассмотрению инструментов во втором и третьем модуле обучения.

 

 

СТОИМОСТЬ

  • Ранняя регистрация:        $590 (до 20 октября)
  • Обычная регистрация:     $650 (до 22 ноября )

 

Автор программы

 

9182r (1).jpg  

  

 

 

 

Наталья Тренина - Agile коуч, совладелец компании SCRUMguides, сфокусированной на построении процессов гибкой разработки продуктов и создании эффективных команд.

ОПЫТ: За 15 лет в технологической сфере, прошла путь от рядового разработчика до руководителя подразделения корпорации. В 2008-м, прочувствовав ценность гибких подходов, сфокусировалась на Agile как образе мышления и способе работы. С 2009-го года, в качестве партнера и совладельца SCRUMguides, помогает клиентам компании строить эффективные процессы и сильные команды. На основе коучинга и фасилитации, помогает компаниям проводить системные и устойчивые изменения.

ЗНАНИЯ: Обучаясь у лучших мировых экспертов, Наталья обладает подтверждающими сертификатами - CST: Certified Scrum Trainer, CSP: Certified Scrum Professional (профайл на ScrumAlliance), Agile-тренера (ICAgile), командного коуча (ICF, ORSC), фасилитатора (LEGO SERIOUS PLAY ™). Прошла обучение в CRR Global на программе Organization & Relationship Systems at Work. Обучалась командному/системному коучингу в Deep Democracy Institute, Erickson Coaching Institute, Imagine Chicago. 

ПРАКТИКА: За 8 лет работы c коллегами, обучила тысячи человек, помогла изменить десятки компаний. По ссылкам выше и в LinkedIn, можно найти отзывы о результатах работы Натальи.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ: 
Уровень компании: внедрение изменений, коучинг организационного развития, стратегические и командообразующие сессии для руководителей. 

Уровень команды: коучинг рабочих взаимоотношений, развитие общности и командной работы, совершенствование социальных аспектов в инженерных проектах, обучение “продуктовому мышлению” и социальным навыкам в ходе буткемпов и командных коуч-сессий.

Личный уровень: персональный коучинг, помощь в развитии ролевых и социальных навыков, психология и нейробиология личных изменений (привычка, сила воли, поведенческие паттерны), эмоциональный интеллект.

 

 

Что такое коучинг?

Подход коучинга, основанный на знаниях психологии и нейронауки, и использует следующие принципы:

  1. Клиент, как никто другой, хорошо знает свою ситуацию, и способен ее разрешить.

  2. Коучинг — это сервис взаимодействия двух ролей, при котором Коуч помогает Клиенту достичь его цели.

  3. Благодаря ясной речи, открытым вопросам, активному слушанию, визуализации будущего, символам и метафорам — возникают понимание, идеи и желание их реализовать.

  4. В результате такого импульса, изменения происходят естественно и устойчиво.

  5. Результат изменения невозможно предсказать, но можно усилить новым витком коучинга.

 

Курс поможет примерить на себя роль как Клиента, так и Коуча, это разовьет ваши навыки. Получив основы и первый опыт на курсе, вы сможете отрабатывать их ежедневно в своей работе. Для этого пригодятся результаты коуч-сессий, шаблоны упражнений и другие материалы тренинга.

 

Как я смогу это использовать

На третий день участники тренинга на основе практик и понимания, полученных в ходе курса, создают дизайн решения для распространенных ситуаций:

 

Пример 1. Уход сотрудника с ценным опытом
Вы узнаете, что один из самых компетентных специалистов в компании планирует увольняться. Эта новость демотивирует команду и угрожает успеху проекта. У вас есть догадки о причинах, и люди обсуждают их на кухне. Как не позволить эмоциям усугубить ситуацию? Как “все исправить”?

 

Пример 2. Напряженные отношения с клиентом
В последнее время общение к важным клиентом оставляет впечатление, что письма к вам содержат десяток скрытых копий. В проекте явно “что-то пошло не так”, но несмотря на понятный процесс, отношения нельзя назвать прозрачными. Вы чувствуете, что еще не поздно поговорить открыто. Но сама необходимость такого разговора отягощает. Как настроиться на разговор и провести его продуктивно?


Пример 3. Командные соглашения и звездные ребята
В компании запускается проект для ключевого клиента. От способности команды быстро сработаться и построить отношения с заказчиком зависят деньги и репутация. Но в команду вошли лучшие эксперты и они не хотят слышать друг друга. Как помочь договориться о правилах игры и следовать им?

 

Пример 4. Токсическое поведение при скрытом конфликте
Задержанные сроки этапа проекта оставили осадок в отношениях. Проблемы вовремя не обсудили, и сейчас нарастает напряжение между двумя коллегами. Каждый из них окружен группой поддержки. В комнате часто звучит сарказм и другие “токсины” общения. Как разрешить конфликт?

 

Пример 5. Встречи руководителей и борьба рангов
Три руководителя организации работают вместе давно. Двое присоединились в период бурного роста. Конфликт “поколений” мешает давать и принимать обратную связь, развивать процессы. На встречах то перепалки, то отмалчивание. Встречи топов стали неприятны и неконструктивны. Что делать?

 

Пример 6. Личный стиль и вовлечение менеджеров
Несмотря на движение к Аджайлу, в организации сохраняется твердая иерархия. Это связано с личным стилем менеджеров, которые раньше концентрировали всю ответственность на себе. Они имеют привычку внезапно вмешиваться в работу, часто ругать за ошибки, редко хвалить за развитие, и этим демотивируют команды. У руководителей много опыта и энергии, но есть трудности с изменением стиля лидерства. Как помочь?

 

В подобных ситуациях вы можете использовать навыки коучинга, чтобы создать импульс к изменениям. Прикладные примеры курса помогут в этом. Мы проиграем ситуации с использованием ORSC (коучинга системных взаимоотношений), Deep Democracy Process, Appreсiative Inquiry и других инструментов коучинга. В сочетании с демонстрациями и парными сессиями, вы получите опыт личного и командного коучинга для оттачивания своих навыков.

 

 

Organizers Contacts

Organization Scrumguides
Contact Person Лина Шишкина (содержание программы), Татьяна Сенько (вопросы оплаты и документооборота)
Phone Number +380 50 374 04 38 (Лина), +380 50 716 02 08 (Татьяна)
Email shishkina@scrumguides.com, senko@scrumguides.com
Participants: 7