О роли информационной службы при реорганизации бизнес-процессов by Горицкий Сергей

Speaker Горицкий Сергей
Title - Название доклада
О роли информационной службы при реорганизации бизнес-процессов
Annotation (no more 1000 letters) - Аннотация (не более 1000 символов)

Внедрение информационных систем невозможно без реорганизации затрагиваемых бизнес-процессов.

Что же делать, если бизнес-руководители, на словах поддерживая внедрение, фактически не находят времени для решения всех возникающих вопросов? Неужели только «нагнетать обстановку», максимально обостряя имеющиеся разногласия?

Или всё таки попробовать «подставить плечо помощи» и выступить «помощником» бизнес-менеджера «по развитию», попытавшись начать решать весь комплекс встающих организационных вопросов?


Презентация доклада

Description - Развернутые тезисы

На машиностроительных предприятиях, как правило, отсутствует выделенная служба реорганизации бизнес-процессов.

Поэтому, необходимыми при внедрении информационных систем, вопросами реорганизации, как правило, вынуждены заниматься сами руководители бизнес-подразделений, что требует их отвлечения от вопросов текущего администрирования – а это возможно только либо под давлением их непосредственных руководителей, либо когда затруднения в выполнении текущих бизнес-операций приближаются к невыносимым.

 

В такой ситуации информационная служба может либо ждать, пока необходимость не вынудит бизнес-руководителей выделять необходимое время, либо попытаться самой выступить в роли «помощника» бизнес-руководителей «по реорганизации» - тем самым приняв на себя ответственность не только за реализацию внедряемых информационных систем, но и за решение всего комплекса проблем, сопровождающих внедрение.

Аналогичная дилемма, как правило, стоит и перед привлекаемой фирмой-внедренцем: «нагнетать» обстановку, требуя решения возникающих проблем или попытаться самостоятельно «нащупать» приемлемые бизнес-решения.

 

Первый подход («ожидание») часто и является рекомендуемым – что представляется не вполне оправданным с точки зрения упускаемых предприятием (и фирмой-внедренцем) возможностей.

 

Подход «выступить помощником», несмотря на не слишком широкую распространённость, с точки зрения докладчика, выглядит более многообещающим – он позволяет выполнять внедрение информационных систем при минимальных затратах труда бизнес-руководителей, инициировавших изменения. Другим достоинством такого подхода является «более органичное вживление» информационных систем в бизнес-процессы предприятия, что редко достижимо при слишком «административном» подходе.

Использование такого подхода требует от сотрудников информационной службы (либо фирмы-внедренца) способностей и желания видеть бизнес-процессы предприятия «в целом», умения «договариваться» с сотрудниками всех задействованных подразделений и желания найти «выгоду» для каждого из, затронутых внедрением, лиц.

Потенциальными рисками является возможность затягивания сроков проекта в бесплодных попытках «угодить каждому» и возможность откладывания «радикальных» преобразований ради «несущественных» улучшений.

 

Тем не менее, представляется, что именно склонность выступить «помощником» бизнес-руководителей «по реорганизации» будет способствовать трансформации роли директора ИТ-службы в сторону роли директора по реорганизации бизнес-процессов – что, по-видимому, является альтернативой создания специализированной службы реорганизации.

Для фирмы-внедренца ИТ-решений такая ориентация будет способствовать трансформации в сторону роли привлекаемого реорганизатора бизнес-процессов – что, по мнению докладчика, значительно более востребовано.

Type of Presentation - Тип доклада
  • Regular Talk - Секционный доклад (40 min)
Level of audience - Уровень аудитории
Last Updated 25 Apr 06:53