Убеждение...или как сделать клиентов послушными от Anastasia Berestovaya

Убеждение...или как сделать клиентов послушными

23 июля. WebCamp: Project Management Day

Инструменты и практики

30 мин

Доклад

Начинающий, Средний

Убеждение - один из самых главных навыков, которым должен обладать Project Manager.

Доклад ориентирован на расскрытие самой важной стадии процесса переговоров - подготовку.

Времени на подготовку к очередному звонку с клиентом, как правило, очень мало, поэтому в докладе представлены самые главные аспекты переговорного процесса:

- как сформировать стратегию переговоров;

- как построить свою речь для убеждения клиента - инструмент "Структура убедительной речи";

- как вести переговоры.

Основная цель "убедить", это не только "заставить" клиента быть послушным. Важно обнаружить, проанализировать и определить что необходимо клиенту. Наша задача - провести клиента через лес сомнений, ограду возражений в долину общего согласия и достижения общих целей (win-win).

Убеждение и есть та ниточка, которая поможет нам пройти через лабиринты переговорного процесса.

Как результат доклада, слушатели познакомятся с действующим и универсальным инструментом построения переговорного процесса.