Мастерство системного развития | Навыки осознанного общения Тренинг
![]() |
Киев
07 Sep 2017 (till 09 Sep 2017) |
НАВЫКИ ОСОЗНАННОГО ОБЩЕНИЯ
Активное слушание, ясная речь, открытые вопросы
для коучинга личных и организационных изменений
Приглашаем на курс по осознанному общению, которое влияет на развитие человека и сообщества. Развитие навыков осознанной коммуникации — основа обучения командных коучей и лидеров организационных изменений.
Коучинг, как подход, помогает развиваться системно, экологично, с максимальной вовлеченностью людей и устойчивостью результатов. Задача этого курса — усилить базовые коучинговые навыки: активное слушание, ясную речь, сильные вопросы.
Для кого этот курс
Мы создали эту программу для Скрам-Мастеров и Агентов изменений в Agile-организациях, чтобы помочь им развить ключевые социальные компетенции. Курс будет полезен руководителям компаний на всех уровнях, лидерам команд, профессиональным коучам и фасилитаторам, которые хотят расширить свой арсенал инструментами системного коучинга.
Если вы находитесь в фазе интенсивных организационных или личных изменений, переживаете внутренний или внешний конфликт, хотите общаться более осознанно и значимо влиять на окружающих — курс поможет в этом. О силе и результатах курса читайте в отзывах участников (ниже).
Программа обучения
Осознанное слушание
Слышать так, чтобы с нами хотели говорить.
Первый раздел курса о том, как научиться не только слушать, но и слышать. Мы будем развивать навыки осознанного, активного, глубинного слушания. Овладение этим мастерством приводит к тому, что люди будут любить говорить с вами, а вы — лучше понимать окружающих.
-
Фильтры восприятия:
Как расширить диапазон восприятия информации, развить способность понимать ее и принимать мудрость в альтернативных точках зрения. -
Типы слушания:
Каквнутреннее, внешнее и созданное слушание ограничивают способность общаться, и как нивелировать эти внутренние блоки.
-
Качества слушания:
Как переключаться между активным и пассивным, критическим и эмпатическим, сужающим и расширяющим слушанием по необходимости. -
Уровни слушания:
Что нужно знать о внутреннем, сфокусированном и глубинном слушании личному и командному коучу. -
Продвинутые слушатели:
Чему научиться у влюбленных, психологов и сейлзов?
Ясная речь
Говорить так, чтобы нас слышали и понимали.
Второй раздел курса посвящен тому, чтобы перейти от потока слов, посвященного себе, к осознанному использованию речи. Мы будем удерживать в уме не только содержание, но и форму его выражения. Избавив речь от внутренних страхов, неосознанных эмоций, плохих привычек, мы сделаем ее эффективным инструментом построения взаимоотношений и влияния на окружающих.
-
Вокальное выражение:
Как связаны содержание,оформление и восприятие речи. Как использовать акцент, тембр, паузы, ударения, скорость и другие “настройки” речи. -
Ловушки общения:
Как стремление хорошо выглядеть, быть правым, нравиться людям, преследовать цель, защищать позиции мешают нам строить отношения с другими. -
Плохие привычки:
Как наши неосознанные шаблоны поведения влияют на желание других людей общаться с нами, на их доверие к нам и нашей речи.
-
Лидерство в речи:
Как Лидерский круг (Leadership Circle) — система реактивного поведения и креативных компетенций — выражается на уровне речи? -
Ненасильственное общение:
Как давать обратную связь языком своих нужд, вместо языка обвинений и неоправданных ожиданий. Как работать с чужой негативной обратной связью.
Сильные вопросы
Исследовать, побуждать, поддерживать в позитивных изменениях.
Третий раздел научит задавать сильные вопросы. Мы рассмотрим конструкцию вопроса, поработаем над ошибками, начнем задавать вопросы по-новому и обсудим варианты, как это можно использовать. Сильные вопросы помогают прояснять цели, исследовать проблемы, переключаться между рациональным и эмоциональным мышлением, находить нестандартные решения, побуждать к действию и поддерживать изменения.
-
Конструкция вопроса:
Что нужно знать и уметь, чтобы формулировать хорошие открытые вопросы. -
Ловушка директивы:
Как “расскажи”, “опиши”, “сформулируй” и другие слова уменьшают силу вопроса. -
Сервис и самоконтроль:
Как создавать пространство для ответа. Что делать с внутренними голосами, советами, историями, оценками. Что такое коучинг-разговор.
-
Признательное исследование:
Как улучшать человеческие системы. Социальные технологии в арсенале Агента изменений. -
Работа с группой:
Как проводить групповые процессы с максимальным вовлечением участников. Как прививать осознанность в общении команд и на уровне организации.
Формат обучения
Расписание: 9:30 — регистрация, кофе-чай 10:00 — начало программы 13:00—14:00 — перерыв на обед 18:00 — завершение работы |
Другие особенности:
|
Программа сочетает:
-
базовую теорию от лидеров курса;
-
демонстрационные сессии с лидерами;
-
практику личного коучинга в парах и тройках;
-
визуальные шаблоны и материалы для самокоучинга;
-
групповые упражнения с фасилитируемыми дискуссиями;
-
общие обсуждения проведенных упражнений и обратную связь лидеров курса.
Групповые упражнения построены на основе методов:
-
Систем личного и командного коучинга (Erickson Coaching, Appreсiative Inquiry)
-
Процессной работы и глубинной демократии (Deep Democracy Institute, Amy and Arnold Mindell);
-
Метода ненасильственного общения (Nonviolent Communication)
-
Коучинга системных взаимоотношений (ORSC, CRR Global);
-
Лидерского круга компетенций (Leadership Circle ™ )
Для участия в программе необходимо выполнить домашнее задание перед курсом, подготовиться к интенсивной практике и присутствовать три полных дня обучения. Участвовать только в одной из частей программы нельзя.
Почему эта программа
-
Благодаря интенсивной практике на курсе, вы сможете помогать окружающим исследовать свою ситуацию, искать пути ее развития, задаваться целями, планировать шаги более системно.
-
Благодаря рабочей тетради и самокоучингу, вы сможете планировать, реализовывать и усиливать свое развитие после курса.
Благодаря групповым упражнениям, уже на этом курсе вы познакомитесь с прикладными инструментами командного коучинга и фасилитации и будете готовы к более глубокому рассмотрению инструментов во втором и третьем модуле обучения.
СТОИМОСТЬ
- Ранняя регистрация: $590 (до 20 мая)
- Обычная регистрация: $650 (до 1 сентября)
Автор программы
|
Наталья Тренина - Agile коуч, совладелец компании SCRUMguides, сфокусированной на построении процессов гибкой разработки продуктов и создании эффективных команд. ОПЫТ: За 15 лет в технологической сфере, прошла путь от рядового разработчика до руководителя подразделения корпорации. В 2008-м, прочувствовав ценность гибких подходов, сфокусировалась на Agile как образе мышления и способе работы. С 2009-го года, в качестве партнера и совладельца SCRUMguides, помогает клиентам компании строить эффективные процессы и сильные команды. На основе коучинга и фасилитации, помогает компаниям проводить системные и устойчивые изменения. ЗНАНИЯ: Обучаясь у лучших мировых экспертов, Наталья обладает подтверждающими сертификатами - CST: Certified Scrum Trainer, CSP: Certified Scrum Professional (профайл на ScrumAlliance), Agile-тренера (ICAgile), командного коуча (ICF, ORSC), фасилитатора (LEGO SERIOUS PLAY ™). Прошла обучение в CRR Global на программе Organization & Relationship Systems at Work. Обучалась командному/системному коучингу в Deep Democracy Institute, Erickson Coaching Institute, Imagine Chicago. ПРАКТИКА: За 8 лет работы c коллегами, обучила тысячи человек, помогла изменить десятки компаний. По ссылкам выше и в LinkedIn, можно найти отзывы о результатах работы Натальи. СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ: Уровень команды: коучинг рабочих взаимоотношений, развитие общности и командной работы, совершенствование социальных аспектов в инженерных проектах, обучение “продуктовому мышлению” и социальным навыкам в ходе буткемпов и командных коуч-сессий. Личный уровень: персональный коучинг, помощь в развитии ролевых и социальных навыков, психология и нейробиология личных изменений (привычка, сила воли, поведенческие паттерны), эмоциональный интеллект. |
Что такое коучинг?
Подход коучинга, основанный на знаниях психологии и нейронауки, и использует следующие принципы:
-
Клиент, как никто другой, хорошо знает свою ситуацию, и способен ее разрешить.
-
Коучинг — это сервис взаимодействия двух ролей, при котором Коуч помогает Клиенту достичь его цели.
-
Благодаря ясной речи, открытым вопросам, активному слушанию, визуализации будущего, символам и метафорам — возникают понимание, идеи и желание их реализовать.
-
В результате такого импульса, изменения происходят естественно и устойчиво.
-
Результат изменения невозможно предсказать, но можно усилить новым витком коучинга.
Курс поможет примерить на себя роль как Клиента, так и Коуча, это разовьет ваши навыки. Получив основы и первый опыт на курсе, вы сможете отрабатывать их ежедневно в своей работе. Для этого пригодятся результаты коуч-сессий, шаблоны упражнений и другие материалы тренинга.
Как я смогу это использовать
На третий день участники тренинга на основе практик и понимания, полученных в ходе курса, создают дизайн решения для распространенных ситуаций:
Пример 1. Уход сотрудника с ценным опытом
Вы узнаете, что один из самых компетентных специалистов в компании планирует увольняться. Эта новость демотивирует команду и угрожает успеху проекта. У вас есть догадки о причинах, и люди обсуждают их на кухне. Как не позволить эмоциям усугубить ситуацию? Как “все исправить”?
Пример 2. Напряженные отношения с клиентом
В последнее время общение к важным клиентом оставляет впечатление, что письма к вам содержат десяток скрытых копий. В проекте явно “что-то пошло не так”, но несмотря на понятный процесс, отношения нельзя назвать прозрачными. Вы чувствуете, что еще не поздно поговорить открыто. Но сама необходимость такого разговора отягощает. Как настроиться на разговор и провести его продуктивно?
Пример 3. Командные соглашения и звездные ребята
В компании запускается проект для ключевого клиента. От способности команды быстро сработаться и построить отношения с заказчиком зависят деньги и репутация. Но в команду вошли лучшие эксперты и они не хотят слышать друг друга. Как помочь договориться о правилах игры и следовать им?
Пример 4. Токсическое поведение при скрытом конфликте
Задержанные сроки этапа проекта оставили осадок в отношениях. Проблемы вовремя не обсудили, и сейчас нарастает напряжение между двумя коллегами. Каждый из них окружен группой поддержки. В комнате часто звучит сарказм и другие “токсины” общения. Как разрешить конфликт?
Пример 5. Встречи руководителей и борьба рангов
Три руководителя организации работают вместе давно. Двое присоединились в период бурного роста. Конфликт “поколений” мешает давать и принимать обратную связь, развивать процессы. На встречах то перепалки, то отмалчивание. Встречи топов стали неприятны и неконструктивны. Что делать?
Пример 6. Личный стиль и вовлечение менеджеров
Несмотря на движение к Аджайлу, в организации сохраняется твердая иерархия. Это связано с личным стилем менеджеров, которые раньше концентрировали всю ответственность на себе. Они имеют привычку внезапно вмешиваться в работу, часто ругать за ошибки, редко хвалить за развитие, и этим демотивируют команды. У руководителей много опыта и энергии, но есть трудности с изменением стиля лидерства. Как помочь?
В подобных ситуациях вы можете использовать навыки коучинга, чтобы создать импульс к изменениям. Прикладные примеры курса помогут в этом. Мы проиграем ситуации с использованием ORSC (коучинга системных взаимоотношений), Deep Democracy Process, Appreсiative Inquiry и других инструментов коучинга. В сочетании с демонстрациями и парными сессиями, вы получите опыт личного и командного коучинга для оттачивания своих навыков.
Organizers Contacts
Organization | Scrumguides |
---|---|
Contact Person | Лина Шишкина |
Phone Number | +380 50 374 04 38 |
shishkina@scrumguides.com |